Ügynökhívás-összefoglaló jelentés

Az Összefoglaló ügynökhívás-jelentés az ügynök által tárcsázott és fogadott valamennyi hívás összefoglalóját jeleníti meg.

Bejövő Unified CCX hívások—Megjeleníti az ügynök által Beszéd és Munka állapotokban töltött átlagos időt, illetve az időt, amíg az ügynök a hívásokat tartásba teszi.
Nem Unified CCX hívások esetén—Az ügynök átlagos és maximális Beszéd idejét mutatja meg.
Kimenő hívások esetén—Az ügynök átlagos és maximális hívásidejét mutatja meg.

Ez a jelentés megjeleníti az ügynök által befelé és kifelé átkapcsolt hívások számát is, valamint azoknak a konferenciahívásoknak a számát, amikben az ügynök részt vett.

Diagramok

A következő diagramok érhetőek el:

Diagramnév	Leírás
Átlagos beszéd, tartás, munka idő bejövő ACD esetén	Megjeleníti az ügynök által Beszéd és Munka állapotokban töltött átlagos időt, valamint azt az időt, ameddig az ügynök a hívásokat tartásba tette.
Átl., max. hívásidő kimenő IPCC hívások esetén	Megjeleníti az ügynök által tárcsázott hívásokban töltött átlagos és maximális idejét. Az időbe beletartozik a tárcsázás, a válaszra várás és a beszéd ideje is.
Bejövő, kimenő hívások összesen ügynök szerint	Megjeleníti az ügynök által tárcsázott és fogadott hívások számát.

Mezők

A jelentés egy táblázatot tartalmaz, amely a következő információkat jeleníti meg:

Mező	Leírás
Ügynöknév	Az ügynök keresztneve és családi neve.
Ügynökazonosító	Az ügynök bejelentkezési azonosítója.
Mellék, IPCC	A legutóbbi aktív Unified CCX mellék, amelyet a Unified Communications Manager kiosztott az ügynöknek.
Mellék, nem IPCC	A legutóbbi aktív nem Unified CCX mellék, amelyet a Unified Communications Manager kiosztott az ügynöknek. Ez a mező üres, ha nincsenek bejövő vagy kimenő hívások a nem Unified CCX melléken.
Bejövő összesen	Az ügynök által fogadott hívások összesen. Bejövő összesen = Bejövő Automatic Call Distribution (automatikus híváselosztásos - ACD) hívások + Bejövő nem ACD hívások.
Bejövő ACD—Összesen	Az ügynök által fogadott Unified CCX hívások.
Bejövő ACD—Átl. beszéd idő	Az az átlagos idő, amelyet egy ügynök Beszéd állapotban tölt fogadott Unified CCX hívások esetén.
Bejövő ACD—Átl. tartásidő	Az az átlagos idő, ameddig az ügynök a fogadott Unified CCX hívásokat tartásba tette.
Bejövő ACD—Átl. munka idő	Az az átlagos idő, amelyet az ügynök Munka állapotban töltött fogadott Unified CCX hívások esetén.
Bejövő nem ACD IPCC-n—Összesen	Nem Unified CCX hívások, amelyeket az ügynök egy Unified CCX melléken fogad, beleértve a más ügynökök és külső felek által kezdeményezett hívásokat is.
Bejövő nem ACD IPCC-n—Átl. beszéd idő	Az az átlagos idő, amelyet az ügynök Beszéd állapotban töltött fogadott nem Unified CCX hívások esetén.
Bejövő nem ACD IPCC-n—Max. beszéd idő	Az a maximális idő, amelyet az ügynök Beszéd állapotban töltött egy Unified CCX melléken fogadott nem Unified CCX hívás közben.
Bejövő nem ACD nem IPCC-n—Összesen	Nem Unified CCX hívások, amelyeket az ügynök egy nem Unified CCX melléken fogad, beleértve a más ügynökök és külső felek által kezdeményezett hívásokat is.
Bejövő nem-ACD nem-IPCC-nÁtl.hívásidő	Az az átlagos idő, amelyet az ügynök Beszéd állapotban töltött egy nem Unified CCX melléken fogadott nem Unified CCX hívások esetén.
Bejövő nem ACD a nem-IPCC— Max Hívásidőn	Az a maximális idő, amelyet az ügynök Beszéd állapotban töltött egy fogadott nem Unified CCX hívás közben egy nem Unified CCX melléken.
Kimenő IPCC-n—Összesen	Az ügynök által egy Unified CCX melléken tárcsázott hívások, beleértve a csatlakozott és a megkísérelt hívásokat is.
Kimenő IPCC-n—Átl. hívásidő	Unified CCX melléken végzett kimenő hívások átlagos hívási ideje.
Kimenő IPCC-n—Max. hívásidő	Az a maximális idő, amelyet az ügynök Beszéd állapotban töltött egy kimenő hívás közben egy Unified CCX melléken.
Kimenő nem IPCC-n—Összesen	Az ügynök által egy nem Unified CCX melléken tárcsázott hívások, beleértve a csatlakozott és a megkísérelt hívásokat is.
Kimenő a nem-IPCC—Átl. Beszédidő	Nem-Unified CCX mellékekre kifelé irányuló hívások átlagos hívásideje és leghosszabb hívásideje.
Kimenő a nem-IPCC—Max Beszédiőn	Az a maximális idő, amelyet az ügynök Beszéd állapotban töltött egy kimenő hívás közben egy nem Unified CCX melléken.
ACD—Átkapcsolás be	Az ügynökhöz továbbított Unified CCX hívások.
ACD—Átkapcsolás ki	Az ügynök által átadott Unified CCX hívások.
ACD—Konferencia	Azok a bejövő Unified CCX konferenciahívások, amelyekben az ügynök részt vesz.

Megjegyzés

A hívásidő akkor kezdődik, amikor az ügynök felveszi a telefont, és akkor fejeződik be, amikor a hívás befejeződik.

Szűrőkritériumok

A következő paraméterek bármelyikével képes szűrni:

Szűrőparaméter	Eredmény
Forráscsoportnevek	Információkat jelenít meg azokról az ügynökökről, akik a meghatározott forráscsoportokhoz tartoznak.
Ügynöknevek	Információkat jelenít meg a megadott ügynökökről.
Készségnevek	Információkat jelenít meg azokról az ügynökökről, akik rendelkeznek a meghatározott készségekkel.
Csapatnevek	Információkat jelenít meg azokról az ügynökökről, akik a meghatározott csapatokhoz tartoznak.

Csoportosítási kritérium

Nincs